Retour- en restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@desiredclick.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op support@desiredclick.com

Retourzendingen zijn gratis.
Je moet het retouretiket gebruiken voor een retourzending in de winkel of per post.

Hoe vinden klanten het retouretiket dat ik heb aangemaakt?

Zoek de bestelling met de geretourneerde artikelen in het gedeelte "Mijn bestellingen" van je gebruikersaccount. → Klik op "Ordergegevens" → Klik op "Retour- en restitutierecord" → Klik op "Details" → Klik op "Sla het etiket op" om het retouretiket te bekijken en te downloaden. Voor defecte producten kunnen klanten een retouretiket downloaden/afdrukken. Voor spijt van de klant kunnen klanten een retouretiket downloaden/afdrukken.

Hoeveel bedragen de restockingkosten?
Er is geen restocking fee.

Hoeveel betaalt de klant voor de retourzending?
Voor defecte producten: Geen kosten
Voor spijt van de klant: geen kosten

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

We zullen er altijd naar streven om de best mogelijke klantenservice te bieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@desiredclick.com.